Pós Online ESPM | Pós-graduação Online com certificado ESPM

Sobre o curso Para quem é? Resultados esperados Impacto na carreira

O mercado global de CRM mudou: ele deixou de ser um repositório administrativo para se tornar o centro da inteligência competitiva.

Nesta pós-graduação, você aprenderá a governar dados, eliminar a "maquiagem" de relatórios e construir jornadas 1:1 que realmente impactam o lucro.

Aprenda a estruturar decisões de relacionamento para escalar LTV, conectando dados, jornada e CRM em escolhas que aumentam retenção, expansão e receita.

Saia do operacional administrativo para o centro da inteligência competitiva e fidelização.

O mercado busca quem projeta jornadas 1:1, não quem apenas aperta botões. Alcance o patamar de liderança que as grandes marcas exigem.

• Profissionais de Marketing

• CS

• Vendas e Tecnologia

• Todos que desejam sair do nível operacional de disparo de mensagens para a cadeira estratégica de gestão de valor e retenção de clientes (LTV).

• Capacidade de orquestrar ecossistemas de CRM

• Domínio de estratégias de First-Party Data para um mundo sem cookies

• Habilidade para usar IA como motor de antecipação de necessidades dos clientes

• Liderança na gestão estratégica do ciclo de vida do cliente.

• Capacidade de transformar dados de CRM em lucro e retenção.

• Domínio de automações que geram personalização em escala.

• Protagonismo na construção de comunidades e marcas leais.

Análise de Mercado e Posicionamento Competitivo

A disciplina desenvolve a capacidade de interpretar mercados competitivos sob uma perspectiva estratégica, analisando estruturas de concorrência, dinâmicas de disputa e escolhas de posicionamento. O aluno compreende como diferenciação, proposta de valor e relacionamento sustentam vantagem competitiva no longo prazo.

Alexandre Borba Salvador

Estratégia Integrada para Performance em Vendas

A disciplina aborda a performance comercial como resultado da integração entre estratégia, marketing, relacionamento, canais e processos de vendas. O aluno desenvolve visão sistêmica da geração de resultados, entendendo como decisões ao longo da jornada impactam eficiência, conversão, retenção e crescimento sustentável.

Charles John Szulcsewski

Influência e Liderança em Marketing

A disciplina desenvolve a capacidade de exercer influência estratégica em contextos organizacionais complexos, onde decisões exigem articulação entre múltiplas áreas. O foco está na construção de legitimidade técnica, argumentação estruturada e sustentação de decisões sob pressão por resultado.

João Batista Simon Ciaco

Neuromarketing, Comportamento e Experiência de Mercado

A disciplina explora fundamentos do comportamento humano aplicados às decisões de consumo e relacionamento. Integra psicologia, economia comportamental e experiência do cliente para compreender como percepções, emoções e contextos influenciam escolhas, permanência e abandono ao longo da jornada.

Billy Nascimento

Dados, Métricas e Inteligência Analítica

A disciplina capacita o aluno a utilizar dados e métricas como suporte estruturado à tomada de decisão estratégica. O foco está na interpretação crítica de indicadores, na seleção de métricas relevantes e na transformação de dados em insights acionáveis para decisões de negócio.

Eleonora Mota Diniz

Sistema de Inovação em Ambientes Complexos

A disciplina trata a tomada de decisão como um sistema adaptativo em ambientes de incerteza e mudança contínua. O aluno desenvolve competências para estruturar decisões mais robustas, revisar hipóteses com base em feedbacks e sustentar estratégias resilientes ao longo do tempo.

Marcelo Pimenta

Arquitetura Estratégica de Revenue Operations

A geração de receita nas organizações depende, cada vez mais, da integração entre marketing, vendas e sucesso do cliente. A disciplina discute os fundamentos de Revenue Operations (RevOps) como uma abordagem estruturada para alinhar estratégia, processos e execução ao longo de todo o ciclo de receita.

O objetivo é compreender como modelos integrados de gestão podem apoiar maior consistência, eficiência e previsibilidade nas iniciativas de crescimento, reduzindo a fragmentação entre áreas e fortalecendo a tomada de decisão orientada a resultados.

Integração e Processos de Receita

A geração de receita envolve múltiplas áreas e etapas ao longo da jornada do cliente. A disciplina examina como os processos de marketing, vendas e sucesso do cliente podem ser estruturados de forma integrada dentro da lógica de Revenue Operations.

São discutidos conceitos relacionados ao fluxo de receita entre áreas, à organização de processos end-to-end e à coordenação das atividades ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. O objetivo é compreender como processos integrados podem reduzir fricções organizacionais e aumentar a consistência e a eficiência da operação de receita.

Sistemas de Métricas, Indicadores e Previsibilidade

Indicadores e métricas são elementos centrais para acompanhar a geração de receita e orientar decisões organizacionais. A disciplina apresenta conceitos relacionados à construção, organização e interpretação de sistemas de métricas aplicados a marketing, vendas e relacionamento com clientes.

O foco está em compreender como sistemas estruturados de indicadores podem ampliar a visibilidade das operações, apoiar a tomada de decisão e contribuir para maior previsibilidade dos resultados de receita.

Performance e Escala Sustentável de Receita

O desempenho da operação comercial depende da capacidade das organizações de transformar oportunidades em receita de forma consistente e escalável. A disciplina discute fatores que influenciam a produtividade comercial, a eficiência de conversão e a gestão de pipelines de vendas.

São explorados conceitos relacionados ao acompanhamento de resultados, à identificação de gargalos e à melhoria contínua das operações de receita. O objetivo é compreender como sustentar o crescimento com maior eficiência, previsibilidade e estabilidade ao longo do tempo.

Tecnologia e Stack de Revenue Operations

A gestão da receita nas organizações contemporâneas depende de um conjunto crescente de sistemas e ferramentas digitais. A disciplina discute o papel das tecnologias que suportam as operações de Revenue Operations, incluindo plataformas de CRM, automação e análise de dados.

O objetivo é compreender como a infraestrutura tecnológica pode apoiar a integração de informações, a execução dos processos comerciais e o acompanhamento consistente dos resultados ao longo do ciclo de receita.

Modelo de Governança em Revenue Operations

Sustentar operações de receita integradas exige estruturas de governança capazes de coordenar diferentes áreas, responsabilidades e decisões. A disciplina examina modelos organizacionais aplicados a Revenue Operations, discutindo papéis, ritos de gestão e mecanismos de coordenação entre marketing, vendas e sucesso do cliente.

A proposta é compreender como práticas de governança podem garantir alinhamento estratégico, consistência na execução e maior efetividade na gestão da receita.

Consumo e Experiência do Consumidor

33.3%

Aborda comportamento do consumidor, construção de relacionamento e criação de experiências baseadas em dados e métricas para gerar valor e diferenciação.

Criatividade e Inovação em Negócios

8.3%

Foca em ideação, inovação e metodologias ágeis para desenvolvimento de negócios, estimulando a economia criativa e soluções relevantes para o mercado.

Gestão de Marketing Digital e Data Science

33.3%

Desenvolve competências analíticas e técnicas em marketing digital, incluindo mídias, inbound, SEO e uso de dados para otimizar decisões e resultados.

Liderança, Pessoas e Cultura Organizacional

8.3%

Desenvolve habilidades de liderança, comunicação, negociação e gestão de pessoas, com foco em cultura organizacional, diversidade e transformação.

Marketing, Estratégia e Gestão

16.7%

Desenvolve competências em marketing estratégico, tomada de decisão, OKRs, gestão de projetos e branding, orientadas à transformação digital e sustentabilidade dos negócios.

Certificação Reconhecida

Especialização com chancela de uma das instituições mais relevantes da América Latina.

Global Minds

Aprenda com líderes globais e acesse curadoria estratégica internacional.

Laboratórios práticos

Casos e simulações aplicáveis ao seu contexto profissional e decisório, com arena de mercado, laboratório de carreira, de inovação e automação no code.

Digital-First

Formato online dinâmico, profundo e orientado à performance profissional.

One Stop Shop

Um ambiente que integra aprendizado, prática e networking. Da especialização à conexão sênior, tudo na mesma especialização.

Construção de Portfólio

Microcertificação ao longo do curso para chancelar sua atuação antes mesmo da conclusão da Pós. Além disso, o projeto integrador é flexível: desenvolva um projeto aplicável à sua carreira.


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[PRO] Pricing Table

Revenue Operations & Estratégias de Crescimento

Crescimento sem previsibilidade é aposta. Aprenda a estruturar Revenue Operations como sistema de decisão e transforme receita em método.

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IA Aplicada à Criatividade de Conteúdo

Criatividade sem estratégia vira ruído. Aplique IA no processo criativo e transforme ideias em conteúdo relevante e escalável.

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Growth Marketing & Insights com IA

Growth sem sistema é sorte. Domine a IA e a estratégia de dados para transformar testes e canais em escala previsível de receita.

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Inteligência de Mercado & Tomada de Decisão

Ter dados não é o mesmo que ter inteligência. Aprenda o método da ESPM para simular consequências, avaliar trade-offs, decidir e escalar.

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Preciso dominar softwares específicos de CRM para fazer o curso?

Não. O foco é na estratégia e arquitetura de dados, não na operação de ferramentas. Você aprenderá conceitos aplicáveis a qualquer ecossistema, do Salesforce ao HubSpot.

Como funciona a aplicação prática em um curso 100% online?

Através de Micro-challenges (desafios reais de marcas líderes) e Labs de Inovação síncronos, onde você valida suas teses estratégicas diretamente com especialistas do mercado.

Qual a vantagem real das microcertificações para minha carreira?

Você recebe selos de competência a cada bloco concluído, permitindo atualizar seu LinkedIn e comprovar novas habilidades ao mercado antes mesmo de finalizar a pós-graduação.

Marketing de Relacionamento & CRM

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Grade curricular

Conheça as Áreas-Chave da Pós em Marketing de Relacionamento & CRM

Aprenda com quem vive o mercado e molda carreiras