Pós-Graduação Online ESPM | Pós-graduação Online com certificado ESPM

Sobre o curso Para quem é? Resultados esperados Impacto na carreira

O mercado global de CRM mudou: ele deixou de ser um repositório administrativo para se tornar o centro da inteligência competitiva.

Nesta pós-graduação, você aprenderá a governar dados, eliminar a "maquiagem" de relatórios e construir jornadas 1:1 que realmente impactam o lucro.

Aprenda a estruturar decisões de relacionamento para escalar LTV, conectando dados, jornada e CRM em escolhas que aumentam retenção, expansão e receita.

Saia do operacional administrativo para o centro da inteligência competitiva e fidelização.

O mercado busca quem projeta jornadas 1:1, não quem apenas aperta botões. Alcance o patamar de liderança que as grandes marcas exigem.

• Profissionais de Marketing

• CS

• Vendas e Tecnologia

• Todos que desejam sair do nível operacional de disparo de mensagens para a cadeira estratégica de gestão de valor e retenção de clientes (LTV).

• Capacidade de orquestrar ecossistemas de CRM

• Domínio de estratégias de First-Party Data para um mundo sem cookies

• Habilidade para usar IA como motor de antecipação de necessidades dos clientes

• Liderança na gestão estratégica do ciclo de vida do cliente.

• Capacidade de transformar dados de CRM em lucro e retenção.

• Domínio de automações que geram personalização em escala.

• Protagonismo na construção de comunidades e marcas leais.

Análise de Mercado e Posicionamento Competitivo

A disciplina desenvolve a capacidade de interpretar mercados competitivos sob uma perspectiva estratégica, analisando estruturas de concorrência, dinâmicas de disputa e escolhas de posicionamento. O aluno compreende como diferenciação, proposta de valor e relacionamento sustentam vantagem competitiva no longo prazo.

Alexandre Borba Salvador

Estratégia Integrada para Performance em Vendas

A disciplina aborda a performance comercial como resultado da integração entre estratégia, marketing, relacionamento, canais e processos de vendas. O aluno desenvolve visão sistêmica da geração de resultados, entendendo como decisões ao longo da jornada impactam eficiência, conversão, retenção e crescimento sustentável.

Charles John Szulcsewski

Influência e Liderança em Marketing

A disciplina desenvolve a capacidade de exercer influência estratégica em contextos organizacionais complexos, onde decisões exigem articulação entre múltiplas áreas. O foco está na construção de legitimidade técnica, argumentação estruturada e sustentação de decisões sob pressão por resultado.

João Batista Simon Ciaco

Neuromarketing, Comportamento e Experiência de Mercado

A disciplina explora fundamentos do comportamento humano aplicados às decisões de consumo e relacionamento. Integra psicologia, economia comportamental e experiência do cliente para compreender como percepções, emoções e contextos influenciam escolhas, permanência e abandono ao longo da jornada.

Billy Nascimento

Dados, Métricas e Inteligência Analítica

A disciplina capacita o aluno a utilizar dados e métricas como suporte estruturado à tomada de decisão estratégica. O foco está na interpretação crítica de indicadores, na seleção de métricas relevantes e na transformação de dados em insights acionáveis para decisões de negócio.

Eleonora Mota Diniz

Sistema de Inovação em Ambientes Complexos

A disciplina trata a tomada de decisão como um sistema adaptativo em ambientes de incerteza e mudança contínua. O aluno desenvolve competências para estruturar decisões mais robustas, revisar hipóteses com base em feedbacks e sustentar estratégias resilientes ao longo do tempo.

Marcelo Pimenta

Economia do Relacionamento e ROI de Fidelidade

Em mercados cada vez mais orientados à retenção, compreender a lógica econômica do relacionamento com clientes torna-se essencial para a geração de valor sustentável. A disciplina aborda os fundamentos econômicos das estratégias de relacionamento e sua contribuição para a construção de valor nas organizações. São discutidos conceitos como retenção, fidelização e gestão do ciclo de vida do cliente, além das principais métricas utilizadas para avaliar o desempenho dessas iniciativas. Ao final, espera-se que o estudante compreenda como estratégias de relacionamento impactam a previsibilidade, a sustentabilidade e o crescimento das receitas.

Arquitetura de Dados e Stack de CRM

A gestão contemporânea do relacionamento com clientes depende da capacidade de estruturar, integrar e ativar dados ao longo de toda a jornada do consumidor. A disciplina analisa as arquiteturas de dados e as plataformas tecnológicas que sustentam a gestão de CRM. São abordados temas como organização de informações, integração entre sistemas e o papel das tecnologias no suporte às estratégias de marketing e relacionamento. O objetivo é oferecer uma visão estruturada de como ecossistemas de dados e tecnologia viabilizam decisões mais precisas, consistentes e orientadas por valor.

IA Generativa e Preditiva na Gestão de Cliente

O avanço da inteligência artificial ampliou significativamente as possibilidades de análise, personalização e escala no relacionamento com clientes. A disciplina explora as aplicações da IA na gestão de dados e nas estratégias de relacionamento. São discutidos modelos preditivos, personalização em escala e o uso de tecnologias emergentes em marketing e atendimento. A disciplina também examina o potencial e os limites dessas ferramentas, permitindo compreender como a IA pode apoiar decisões mais assertivas e estratégias mais eficientes.

Customer-Centric Design

Organizações orientadas ao cliente buscam compreender profundamente necessidades, expectativas e experiências ao longo da jornada. A disciplina aborda princípios e abordagens voltados à construção de estratégias e serviços centrados no cliente. São discutidos temas como experiência do consumidor, mapeamento de jornadas e desenvolvimento de soluções alinhadas às demandas reais dos usuários. O objetivo é compreender como estruturar processos e iniciativas que posicionem o cliente no centro das decisões estratégicas.

Estratégia Omnichannel

A multiplicidade de canais transformou a forma como consumidores interagem com marcas e constroem suas jornadas de compra. A disciplina analisa estratégias de integração entre canais de relacionamento e venda, considerando ambientes físicos e digitais. São discutidos a coordenação dos pontos de contato, a consistência da experiência e a gestão integrada da jornada do cliente. Ao final, o estudante compreende como a integração omnichannel impacta a experiência, a percepção de valor e a efetividade das estratégias de relacionamento.

Automação de Marketing e Orquestração de Campanhas

A automação tornou-se um elemento central na gestão do relacionamento em ambientes digitais de alta escala. A disciplina aborda o papel das tecnologias na organização e execução de estratégias de comunicação e relacionamento com clientes. São discutidos fluxos de comunicação, segmentação, personalização e gestão de campanhas em múltiplos canais. O objetivo é compreender como sistemas automatizados permitem orquestrar interações, aumentar a eficiência operacional e ampliar o impacto das estratégias de marketing.

Consumo e Experiência do Consumidor

33.3%

Aborda comportamento do consumidor, construção de relacionamento e criação de experiências baseadas em dados e métricas para gerar valor e diferenciação.

Criatividade e Inovação em Negócios

8.3%

Foca em ideação, inovação e metodologias ágeis para desenvolvimento de negócios, estimulando a economia criativa e soluções relevantes para o mercado.

Gestão de Marketing Digital e Data Science

33.3%

Desenvolve competências analíticas e técnicas em marketing digital, incluindo mídias, inbound, SEO e uso de dados para otimizar decisões e resultados.

Liderança, Pessoas e Cultura Organizacional

8.3%

Desenvolve habilidades de liderança, comunicação, negociação e gestão de pessoas, com foco em cultura organizacional, diversidade e transformação.

Marketing, Estratégia e Gestão

16.7%

Desenvolve competências em marketing estratégico, tomada de decisão, OKRs, gestão de projetos e branding, orientadas à transformação digital e sustentabilidade dos negócios.

Certificação Reconhecida

Chancela de uma das instituições mais relevantes da América Latina, além de microcertificações ao longo do curso para aprimorar seu currículo.

Líderes de Elite

Líderes das principais empresas do mundo ensinando nas disciplinas ao lado dos professores ESPM.

Laboratórios práticos

Aprendizado prático em laboratórios aplicáveis ao seu contexto, nos temas de carreira, inovação, IA e automação no-code.

Hands-on

Avaliação e aprendizado no formato hands-on, orientados à aplicação real e à performance profissional.

One Stop Shop

Networking interdisciplinar com alunos de diferentes áreas e toda a comunidade ESPM, da especialização à conexão sênior.

Construção de Portfólio

Criação de portfólio de projetos ao longo do curso para consolidar sua atuação na área. O Projeto Integrador final é flexível: desenvolva algo aplicável à sua carreira.


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[PRO] Pricing Table

Revenue Operations & Estratégias de Crescimento

Crescimento sem previsibilidade é aposta. Aprenda a estruturar Revenue Operations como sistema de decisão e transforme receita em método.

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IA Aplicada à Criatividade de Conteúdo

Criatividade sem estratégia vira ruído. Aplique IA no processo criativo e transforme ideias em conteúdo relevante e escalável.

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Growth Marketing & Insights de Mercado com IA

Growth sem sistema é sorte. Domine a IA e a estratégia de dados para transformar testes e canais em escala previsível de receita.

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Inteligência de Mercado & Tomada de Decisão

Ter dados não é o mesmo que ter inteligência. Aprenda o método da ESPM para simular consequências, avaliar trade-offs, decidir e escalar.

Conheça o curso

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Preciso dominar softwares específicos de CRM para fazer o curso?

Não. O foco é na estratégia e arquitetura de dados, não na operação de ferramentas. Você aprenderá conceitos aplicáveis a qualquer ecossistema, do Salesforce ao HubSpot.

Como funciona a aplicação prática em um curso 100% online?

Através de Micro-challenges (desafios reais de marcas líderes) e Labs de Inovação síncronos, onde você valida suas teses estratégicas diretamente com especialistas do mercado.

Qual a vantagem real das microcertificações para minha carreira?

Você recebe selos de competência a cada bloco concluído, permitindo atualizar seu LinkedIn e comprovar novas habilidades ao mercado antes mesmo de finalizar a pós-graduação.

Marketing de Relacionamento & CRM

Conheça a experiência disruptiva completa

Grade curricular

Conheça as Áreas-Chave da Pós em Marketing de Relacionamento & CRM

Aprenda com quem vive o mercado e molda carreiras